La actividad tuvo como objetivo principal compartir los resultados completos del estudio y, especialmente, avanzar en una instancia práctica que permitiera traducir la información relevada en posibles líneas de acción para fortalecer al comercio local. Bajo la premisa de pasar del dato a la acción, los presentes participaron de una dinámica que combinó presentación de información, autodiagnóstico de cada comercio y mesas de trabajo colaborativas.
En una primera instancia, se presentó el informe completo elaborado por la UNVM, que permitió poner en común las principales características del consumidor villamariense actual: más informado, más planificado, atento a la relación entre precio y calidad, y cada vez más habituado a consultar, comparar y validar sus decisiones de compra a través de canales digitales antes de concretarlas.
Luego, cada participante realizó un ejercicio de autodiagnóstico de su propio comercio, identificando fortalezas, oportunidades de mejora y desafíos frente a este nuevo escenario de consumo. Esta instancia permitió revisar aspectos vinculados a la adopción de nuevas tecnologías, el uso de redes sociales, la presencia digital, los canales de atención y la experiencia que cada comercio ofrece a sus clientes, tanto en el punto de venta físico como en los espacios digitales de contacto.
La jornada continuó con mesas de trabajo en las que los comerciantes compartieron miradas, problemáticas comunes e ideas para elaborar un plan de acción conjunto. En ese intercambio, una de las conclusiones más reiteradas fue la necesidad de que el comercio local salga activamente a buscar al cliente por todos los canales disponibles: el local físico, las redes sociales, WhatsApp, plataformas digitales, acciones promocionales, bases de datos y propuestas de fidelización.
En un contexto en el que los consumidores combinan la visita al comercio con la búsqueda previa de información en internet, la comparación de precios y la consulta en redes, la transformación digital ya no aparece como una opción lejana, sino como una condición necesaria para sostener y ampliar la competitividad. Para el comercio local, esto implica profesionalizar la comunicación, mejorar la gestión de redes, responder con agilidad, mostrar productos y servicios de manera clara, y construir experiencias de compra simples, confiables y cercanas.
Al mismo tiempo, la jornada dejó en evidencia que la fortaleza histórica del comercio villamariense —la cercanía, la atención personalizada y el vínculo de confianza con el cliente— puede potenciarse mediante el uso inteligente de herramientas tecnológicas. No se trata solo de vender por más canales, sino de integrar esos canales para ofrecer una experiencia coherente, ágil y de valor, capaz de acompañar los nuevos hábitos de compra sin perder la identidad del comercio local.
Desde AERCA, la Cámara de Comercio continuará promoviendo espacios de análisis, capacitación y trabajo conjunto que permitan transformar la información en decisiones concretas. El desafío compartido será construir una agenda de acciones que ayude a los comercios asociados a adaptarse a los cambios del consumidor, incorporar herramientas digitales y fortalecer su propuesta de valor en cada punto de contacto con el cliente.
